Подаване на заявки

Заявките са съществен инструмент, както за намаляване на времето за реакция по проблеми, така и за генериране на нови приходи. Когато изберете таб Заявки в избран вход, виждате следния списък:

Създаване на заявка

За да създадете заявка от входа, изберете бутона в дясно над списъка. Ще видите следната бланка:

Съответно е небходимо да зададете заглавие на заявката като задължителен елемент. При необходимост може да добавите описание в свободен текст. Автоматично зададения приоритет е нисък, а статуса заявен. Може да ги промените от падащите менюта.

Полето стойност се попълва само, когато заявката е за допълнителна услуга, за която клиента е известен. Т.е. ако заявката е за проблем, който е част от услугите ви, тя винаги има стойност 0.

Ако изберете отметката на заявката е лична, това ще означава, че само потребителя, избран за създател или подател я вижда. В противен случай всички собственици на обекти във входа виждат информацията.

Обработка на заявка

Към всяка заявка в списъка ще видите единствен бутон за редакция, посредством който, може да редактирате и комуникирате със зададените по заявката участници под формата на коментари.

При редакция може да промените статуса на заявката.

С малката форма в дъното на страницата може да добавите коментар или съобщение на подателя, създателя или отговорния служител за изпълнението. Ако по някоя заявка има нечетен коментар, в списъка със заявки ще видите малко бутонче, оказващо колко не четени има. Това е удобен начин за комуникация, който остава следа за договорените дейности.

Забележка: достъп до всички заявки на всички входове може да получите избирайки заявки от главното странично меню. Там обаче не може да подавате заявка, а само да обработвате и получавате такива от клиентите.

Повече информация за използването на модула може да намерите: тук